We doen ons uiterste beste om hoogwaardige kwalitatieve producten te leveren. Daarom zijn onze producten gemaakt van 97% katoen en worden er kwaliteitseisen gesteld aan onze producenten. Onze producten worden met de hand gemaakt, menselijke fouten kunnen daarom niet altijd voorkomen worden. Soms gaat er daarom ook wel eens iets mis, en daar balen wij natuurlijk ook van. Maar we lossen het graag voor je op, als je iets hebt ontvangen dat niet goed of defect is! Heb je een defect geconstateerd, meldt dit dan binnen de wettelijke termijn van twee maanden. Maak hiervoor gebruik van het onderstaande formulier. We zijn niet zo moeilijk, dus doe dit gerust. Indien het defect binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos voor een reparatie of een vervangend product zorgen.
Katoen is een natuurproduct, na het wassen kan de pasvorm veranderen, ook de kleur en structuur van de stof zullen anders worden. Koop je kleding niet te klein, kies in sommige gevallen voor een grotere maat, zodat je langer plezier hebt van je aankoop. Volg de wasvoorschriften die op het label van de kleding staan vermeld.
We lossen graag problemen op
We lossen graag problemen op in alle redelijkheid. Als het om een productiefout gaat, dan zullen wij dit snel voor je oplossen. Maar soms komt het ook voor dat iets stuk is gegaan door slijtage of verkeerd gebruik of een vlek die toch door jezelf of iemand binnen het gezin is gekomen. Dit valt buiten de garantie en kunnen we helaas niet voor je oplossen. En natuurlijk is het extra balen als dit gebeurd als je pyjama net nieuw is. We begrijpen dat het dan een teleurstelling is, neem dan gerust contact met ons op, maar wees wel eerlijk. Dan zul je merken, dat we toch ons best willen doen om je te helpen.
Komen we er samen toch niet uit?
Het kan voorkomen dat je het toch niet eens bent met hoe we een garantieafhandeling of klacht hebben behandeld. Dan vinden wij dat natuurlijk erg jammer, maar wel belangrijk dat je nog ergens anders terecht kunt. Je kunt dan hiervoor terecht bij stichting webwinkelkeur. Maar kies je battles, want je houdt waarschijnlijk net zoveel van vrolijkheid en positiviteit als wij.
Ook informeren we je graag dat je gebruik kunt maken van het ODR platform, dit is een initiatief van de Europese Commissie en is te vinden via ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.
